Bas Eefting · Merk & marketing

Sterke basis

Vanuit een heldere basis moet iedere collega aan de slag kunnen. De manier waarop je organisatie communiceert is niet alleen voorbehouden aan je marketing of communicatie collega’s. Zoals bijvoorbeeld bij de arbeidsmarktcommunicatie. Hierin gebeurd het regelmatig dat de afdeling HR vanuit de eigen doelstellingen een losse campagne begint. Er moeten namelijk nieuwe mensen geworven worden. Hiervoor wordt er dan een plan opgesteld en campagne ingericht. Met een eigen boodschap die nauwelijks raakvlakken met de marketing die de rest van de organisatie op datzelfde moment voert. Verklaarbaar maar dat geeft een raar beeld van je organisatie.

De doelstellingen van HR moeten niet overboord, dat is een prima start. Alleen moeten die een verdieping zijn op het merk dat er al staat. Je wilt niet ineens een andere organisatie worden omdat je tegen een potentiële collega praat in plaats van tegen een potentiële klant. Hetzelfde bedrijf, hetzelfde fundament en hetzelfde verhaal. Alleen toegespitst op iemand die misschien morgen bij je komt werken.

En dat geldt uiteindelijk voor iedere afdeling. Sales heeft andere doelen dan HR of klantenservice. De administratie wil gewoon duidelijke facturen sturen en betalingsherrinneringen die aanzetten tot bestalen en juridisch juist zijn. Maar het zijn ook allemaal contactmomenten met je organisatie. Het wordt pas een probleem wanneer al die afdelingen vanuit hun eigen doelstellingen ook hun eigen versie van het merk gaan bouwen.

Een sterke basis voorkomt dat. Niet door alles via marketing of communicatie te laten lopen, maar door een stramien te maken waarbinnen iedereen kan werken. Heldere kaders, een herkenbaar verhaal, duidelijke boodschappen en praktische formats. Daarmee geef je mensen genoeg houvast om zelfstandig aan de slag te gaan zonder dat iedere uiting eerst goedgekeurd moet worden. Het wordt iets van iedereen, zonder dat iedereen er iets anders van maakt.

Alle hoofdstukken