Bas Eefting · Merk & marketing

Doe maar een boormachine

Jos Burgers schreef er een boek over: Gek op gaten. De bekende gedachte is dat mensen geen boormachine willen, maar een gat in de muur. Zelfs dat gaat eigenlijk nog niet ver genoeg. Want waarom wil iemand dat gat? Waarschijnlijk om iets op te hangen. En misschien gaat het uiteindelijk niet eens over dat schilderij, maar over het gevoel dat een kaal nieuwbouwhuis eindelijk een thuis wordt.

Dan zijn we behoorlijk ver verwijderd van het toerental van de boormachine. Toch beginnen organisaties opvallend vaak precies daar. Vermogen, materialen, software, functionaliteiten, certificeringen en processtappen. Allemaal relevant, maar meestal pas nadat iemand begrijpt waarom het hem of haar iets kan schelen.

De oefening is daarom eenvoudig. Probeer in maximaal drie zinnen uit te leggen wat je oplost. Zonder vaktaal. Zonder ‘innovatieve totaaloplossing’. En het liefst zonder een zin met vijf komma’s. Stel je voor dat je toevallig je droomklant tegenkomt. Geen vergaderruimte, geen laptop en geen PowerPoint. Alleen een paar seconden voordat ieder weer zijn eigen kant op gaat.

Dan wil je niet vertellen wat je allemaal hebt gebouwd. Je wilt duidelijk maken wat er voor die ander beter wordt. Een sterk verhaal maakt ingewikkelde dingen niet oppervlakkig. Het maakt ze begrijpelijk voor de relevante groep.

Alle hoofdstukken