Bas Eefting · Merk & marketing

Kies en je bent er voor iedereen

Een doelgroep kiezen voelt voor veel organisaties alsof je mensen buitensluit. Zodra je zegt dat je er vooral voor groep A wilt zijn, komt er iemand met de terechte constatering dat groep B toch ook klant kan worden.

Natuurlijk kan dat. Focus is iets anders dan uitsluiting. Onderzoek helpt om te begrijpen wat mensen doen, belangrijk vinden en van je verwachten. Maar onderzoek beschrijft vooral de werkelijkheid zoals die nu is. Strategie gaat ook over de werkelijkheid die je wilt creëren. Daarom zie ik onderzoek als inzicht en niet als waarheid.

Sterke merken proberen niet voor iedereen alles te zijn. Ze kiezen een vertrekpunt. Een overtuiging, behoefte of groep waarvoor ze uitzonderlijk relevant willen zijn. Juist daardoor worden ze herkenbaar. En herkenbaarheid kan ook mensen aantrekken die buiten de oorspronkelijke focus vallen. Dat is het mooie van een scherpe keuze. Je zegt niet dat anderen niet welkom zijn. Je zorgt ervoor dat mensen begrijpen waarom jij bestaat. Exclusief voor iedereen klinkt tegenstrijdig. Toch werkt het vaak precies zo. Hoe duidelijker je ergens voor kiest, hoe groter de kans dat ook anderen begrijpen wat er aantrekkelijk aan je is.

Alle hoofdstukken