Bas Eefting · Merk & marketing

Telefoon!

De telefoon gaat. Je kunt niet zien wie er belt. In die paar seconden voordat je opneemt, heb je een unieke kans. Bedenk wie je hoopt dat je belt en wat je hoopt dat die persoon gaat vragen. Dat zegt meer over strategie dan veel uitgebreide doelgroepmodellen. Organisaties zeggen gemakkelijk dat ze meer klanten willen. Maar ‘meer klanten’ is geen richting. Zelfs ‘bedrijven met 20 tot 200 medewerkers in Noord-Nederland’ zegt nog niet zoveel. Het is vooral een handige selectie voor een adressenbestand.

Interessanter wordt het wanneer je weet bij welke organisaties jouw kwaliteiten bovengemiddeld veel waarde hebben. Misschien zijn dat bedrijven die voor een verandering staan. Dan wordt een doelgroep geen selectie criteria in de online campagne. Maar een groep waar jouw oplossing logisch past. De volgende keer dat de telefoon gaat, wacht dus heel even. Niet te lang, want dat is weer slecht voor de klantvriendelijkheid. Maar lang genoeg om te merken op wie je eigenlijk hoopt.

Alle hoofdstukken